【徐州12345涌入4.8万件演唱会诉求，#政务热线岂能成饭圈互撕工具#】#饭圈出现防对家打通12345攻略# 9月1日晚，一条徐州12345自我总结“高效处理四万八千件诉求”的微信推文火了。一个名为“TOP登陆少年”的组合，在徐州开演唱会期间，粉丝向当地12345发起4.8万条投诉，而其中超80%竟然围绕“要求整改双人/多人舞台”和“要求完整保留双人/多人舞台”展开，只有极少部分涉及现场安保、噪音通行等。

所谓“整改”和“保留”之争，来自该组合不同属性的粉丝群体。为了让组合所在的公司重视自己的诉求，粉丝在“停氪”之外，想出了向12345打电话举报的办法，以此向公司示威、施压。

政务热线被当作饭圈“互撕”的工具，这是对公共资源赤裸裸的浪费。两方粉丝群体相互角力、比赛投诉，不仅批量拨打热线、集中提交工单，还在社交平台传播教程和攻略，教人如何反复举报、制造占线，防止“对家”打通电话。在帖文中，徐州12345用了“八昼夜坚守战一线”的说法。据其所述，为了处理这些粉丝的诉求，专门成立内部工作专班，全面启动7x24小时全天候人工值守。全体话务人员全员参战、连轴运转，夜班接线人员由15人增至43人，只为扛住夜间诉求高峰压力。

政务热线的设立，是为了畅通民意表达、提升治理效能，而不是为了给任何群体提供降维打击、借力打力的便利。消费者可以维护自身合法权益，但反映问题，不等于可以有组织、有策划的集体施压。表面上看，借助12345反应诉求十分合法合规，但是，极端粉丝通过统一话术、人海战术的冲塔方式制造声势，让程序本身失去正常功能，使公器沦为私器，就已经超出了正常表达意见和依法维权的范围，涉嫌扰乱平台秩序、滥用公共程序。#鲁股上半年净赚1409亿# #12345回应收到TOP粉丝4万余件诉求# http://t.cn/AX0qoqSw