9月2日，高铁二组值乘的D1002次列车7号车厢内，一名独自出行、行动不便的旅客乘车途中，乘务员王雅琦主动上前提供贴心照料。旅途中，她时刻留意旅客状况，主动帮扶旅客出行，细心关照旅客的出行需求，耐心提供力所能及的帮助，用细致周到的服务温暖旅客旅途。旅客在乘车过程中深切感受到乘务人员的暖心关怀，对王雅琦认真负责、热忱细致的服务态度给予高度赞扬，充分展现出客运岗位的责任与温度。（陈露）
呼和浩特客运段