【极目锐评|#滥用12345满足私欲必须有代价#】#12345不该为饭圈私欲买单# 9月1日晚，一条江苏徐州12345自我总结“高效处理四万八千件诉求”的微信推文火了。报道称，微信公众号“徐州12345”发布文章介绍，近日，TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出活动。该市12345热线累计接收该演唱会相关诉求48795件。其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台，诉求高度聚焦于演出内容，合计占比超80%，现场安保、噪音影响及周边通行等衍生类诉求占比较小。#别让12345沦为饭圈工具# （据9月3日中国新闻网）

9月2日晚，微博社区观察员“围脖侠”发文称：近期，网络上出现个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，从而煽动粉丝大量拨打政务服务热线进行集中举报施压的不良风气。为防范此类非理性行为在社区蔓延，站方迅速开展主动排查，发现站内亦有极个别账号发布了相关煽动性言论。依据《微博社区公约》等相关规定，站方对在站内带头煽动情绪、号召举报并造成不良影响的@贤味鲸鱼、@Scorpricorne、@萌犬可丽饼、@是bobo老师的学妹啊、@反派渣龙、@拐走张小宝 等违规账号予以禁言处置，并对相关煽动性内容予以全面清理。

这真的很离谱。为了演唱会上的舞台站位，粉丝不惜用12345来刷屏“控评”，两股对立诉求挤占热线通道。而为了应对这些诉求，徐州12345紧急启动“战时工作机制”，7天24小时人工值守，夜班人员从15人增至43人，听上去简直像是在应对大型公共危机，但实际上却充当了饭圈对立情绪的宣泄口。

徐州12345公众号发文的本意，或许是想宣传一下自身的工作态度和成绩：看，为了这场大型演唱会的顺利举办，我们多拼多努力。但公众读出的却是另一层含义——正常的民生服务秩序被粉圈争斗裹挟，宝贵的公共资源被无理诉求平白消耗。时代峰峻旗下艺人拥有众多狂热的粉丝，可以预见，演唱会能够给城市带来可观的文旅收入。城市重视这场演唱会，希望借助演艺经济擦亮城市名片，得到游客的认可，激活消费活力，这份心情和诚意可以理解，但重视不等于无条件地迎合，公共秩序不能给粉丝私欲让步，当12345将加班加点处理粉丝的无意义诉求当成成绩展示时，反而消解了政务服务的严肃性与公益性。

要知道，当粉丝们为“双人舞台去留”疯狂拨打电话时，真正需要帮助的市民或许正在排队等待，那些关于水电维修、消费维权、政策咨询的急切声音，不应该被淹没在“我家哥哥必须站C位”的喧嚣里。

此前，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的新闻登上热搜，引发了公众对12345奇葩诉求的讨论。国家早已出台规范性文件，明确12345热线受理范围，划定服务边界，但这边界不能只停留在纸面上，更需要各地在执行中守住底线。对于明显超出受理范围的诉求，该拒就拒，该劝就劝，该分流就分流。如果为了短期的文旅红利或是一时的舆论维稳，就对粉圈这种无理行为照单全收，甚至加班加点为无效投诉“保驾护航”，那只会助长更多越界行为，最终透支的是政务热线的公信力，损害的是真正有需求的群众利益。

规范12345热线运行，既要靠制度兜底，明确拒收无效、非公务类诉求的免责情形，精准过滤冗余信息，完善分层分类服务体系，打消基层办事人员的顾虑，防止公共资源被肆意浪费；同时也要强化宣传引导，让公众认清公共资源的公共属性，摒弃“任何事都打12345”的滥用思维。

12345热线是城市政务服务的“总客服”，不是粉丝应援的“出气筒”，公共资源是宝贵的，也是有限的，要每一分都用在刀刃上，每个电话都关乎民生福祉。唯有12345守住公益初心，市民理性表达诉求，才能让政务热线回归为民本色，成为基层治理的坚实纽带。（极目新闻评论员 纪平）