【V封面 | #12345不应成饭圈博弈竞技场#】#如何避免12345陷瞎举报怪圈#一场演唱会让一座城市的政务热线进入了“战时状态”。

8月21日至31日，TOP登陆少年组合在徐州的四场演唱会，吸引了近10万歌迷观演。与此同时，徐州市12345热线累计接收相关诉求48795件。其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留，两派“意见”合计占比超过八成。

面对这场“诉求洪峰”，徐州12345启动了7×24小时战时机制，夜班接线员从15人增至43人，连续八个昼夜连轴运转。

通报里最耐人寻味的细节是：“对41768件同质化网络渠道诉求，开展批量办结”。这意味着超 85% 的工单（注：12345 受理诉求后生成的标准化业务单据）最终以统一答复口径集体归档，每一笔都是本不必要的行政消耗。

北京工业大学社会学院院长陈锋，自2019年起持续跟踪12345热线驱动市域治理的实践，他提出过一个尖锐的概念“工单空转”，即一个不合理或超出公共边界的诉求，会触发一整套行政程序，一群基层干部需要围绕它走完完整的行政闭环，耗费大量人财物，只为了向系统证明这个诉求不合理。徐州这场演唱会恰好是最极端的样本。（Vista天下文娱；作者|朱觅；值班编辑 | 时安）@Vista看天下 http://t.cn/AX0MZP1G