实时发生的，随手写个长微博吧。
我们淡季的时候，每天1到5个售后欺诈
我们9到12月份旺季，每天10到30个售后欺诈

做电商得做好心理素质建设[手指比心]
以下涉及淘宝天猫平台，再次表扬
这种情况如果他不承认欺诈强行申请，平台也会给他弹窗退款，弹窗之后会来一个三个字的外包小二。他会以各种理由帮买家要求“仅退款”，也就是买家不想退货。

这个服务是靠外包小二实现的，因为现在平台不能“仅退款”了。他利用小二的身份，以及卖家对小二的恐惧感去制造你的焦虑，从而让你放弃让买家“退货退款”，让买家直接获得赔款。这种情况很多人会怕，他们就会直接同意了。

如果你不同意的话，他会退货回来。这种退货是直接通过的。不会给你任何余地，然后他退货的邮费也是直接从你保证金里面扣，商家必须要做一个开箱视频，这个开箱视频很重要：
1. 拍摄时必须把包裹的四面八方全部转一遍。
2. 视野不能有一点遮挡。
3. 拍摄时要指出问题，并在视频内拍照留底认证，确保时间线是对得上的。
4. 开箱视频必须在屏幕上能扫出来快递单号。

另外你的质检报告，进货发票，全部都得齐全，退回来之后呢，他肯定是会退款成功的。现在平台不会拒绝买家退款，不会给你任何的机会和时间去拒绝退款。

等他退款成功之后，一般他会过来嘲讽你，或者是辱骂你。嘲讽你，辱骂你，你不能回复，你尽量就发表情包，还有回一些礼貌的用语。如果引起了任何的争论、冲突、争执，平台会罚款可能是3元，20元或300元的一单，然后这个补偿红包呢，它不会经过你的同意，直接从这保证金扣掉，给这个买家，现在这个客服态度的罚款也是越来越多了，只要你回复过买家，他就可以以任何理由是态度不好扣你保证金。但是，你如果不及时回复的话，没有在3分钟内回复的话，他也是扣你接待消极保证金。

等到所有流程结束之后，你就可以开始申诉了，平台一般会把卖家申诉成功率控制在一半，毕竟平台不想自己出那么多钱。申诉就会用到我刚刚说你要使用的东西：报告、视频、发票，或者是授权书。申诉的话呢，需要7~14天一单，然后如果申诉失败了，复议你要先跟小二沟通，问他缺什么东西，如果不缺还是申诉失败了之后呢？这个时候，你就要自己写一份起诉书，起诉平台，要求平台退钱，因为是不合理的扣款。然后，你要把上面那些质证的步骤重新再做一遍，目前起诉的话，可能排队要半年到一年吧，金额比较小的话，平台会跟你诉前和解，如果不和解就开庭吧。如果你觉得买家行为恶劣的话，你也可以起诉平台，获取买家信息，然后做一个登记。其他的，你什么都做不了。

如果有条件的话，尽可能不要做电商。电商现在的情况大概每天都要经历这样子的事情，这个事情会导致你的情绪和能量都受影响，像我这种调节能力比较强的。在旺季有时候都有一点顶不住，但这个没办法，这个是我的选择。另外，售前客服跟售后客服一定要分开，售后客服也要跟专门申诉的人分开，这样子才能做成一个三角结构，会安全一些。
我今年其实都有打算找一个能顶住压力的申诉和判断的决策者。但是我觉得这项工作非常的看人，而且他的负能量会导致那个人不再会相信社会上有美好的事情。我之前有想过，我甚至想开一个月15到20k（不包含年终奖）找一个这样的人，但可能真的找不到，第一，这样的人必须24小时在线，那么你这个工作一定是会违反劳动法，因为平台不给你任何的喘息时间和机会，只要你一错过了申诉，那么你被没收的钱可能还不够利润。这种事情的决策不可能两个人换着做，他必须要很在线的去分析任何问题。第二，他必须24小时都能舒缓自己的情绪，能很好地、理性地、客观地、理想地去处理各种事情，同时他不能依赖于AI去做完整的决策。第三，这已经不是吃苦了，是每天都在吃屎。

电商环境的问题并不是个体能解决的，平台已经这样子很多年了，消费的习惯也早就变化了，所以我认真地建议，想在电商上面赚快钱的人就不要再进来了。它带给你对人性的认知可能会颠覆你后半辈子的人生态度[手指比心]

（这篇长微博全部都是我口述的语音转文字，比较口语化，请谅解）