#同程旅行##避雷#

避雷同程旅行！花钱买来的惨痛教训❗
事情经过：
昨天我在同程下单了狮航西安飞曼谷的机票。今天评估行程，担心航班时间赶不上，打算查看改签选项。
APP页面提示无法直接改签，但提供了【退旧改新】功能，全程没有标注原机票可退款金额，没有任何提示这张票退票一分钱都不退，很容易让人误以为可以退票回款、补差价换新票。

我直接按页面指引，下单并全额支付了新机票。等回头进入退款流程才发现：原机票退款金额显示为0！

立刻联系同程客服，客服告知：这张狮航特价票本身无退款额度，连税费都不予退还。
我提出疑问：既然这张票退票一分不退，【退旧改新】入口为什么不提前标注清楚可退金额，刻意误导用户？
同程客服今天先后联系我三次，全程口径一致：全部是我个人的问题，平台没有任何责任，这笔费用不可能退款，归结为我没有仔细看清原票退改规则。
可对于第一次碰到这个功能的普通消费者来说，谁能提前预判，同程这个「退旧改新」入口，是直接套用原机票严苛的退票规则，且页面完全不提前告知退票金额为0？平台设置这个功能入口，就该配套前置风险提示，而不是把全部风险甩给用户。

专员来电依旧重复：票规如此，一旦提交退票无法撤销，没有任何补救方案，一分钱都不退，把责任全部归于航司规定。

我完全理解廉航特价票退改规则严苛。但问题在于：
航司规定不能退改，同程却上线「退旧改新」功能，入口不前置提示退票金额为0，引导用户先买新票、再操作旧票退票，造成用户直接全款损失。

这次踩坑真的很无奈，后续不会再在同程预订机票、酒店，也提醒大家：
❗廉航机票点退旧改新前，一定要单独先查清楚退票能拿回多少钱，不要被平台功能入口误导！
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