各位嘉竹桃大家好，抱歉这么晚才出来回复，让大家久等了。

这几天我们一直在和客服专员反复交涉，最开始希望可以修改时间，沟通没有结果之后，我们也提出了退款的诉求以及投诉，但无论是线上咨询还是电话沟通，客服都一直在打太极，反复告知说有专员在核实跟进，因客服本身没有权限做实际处理，我们也一直在等待回复，直到现在也没有收到专员反馈。

后续我们向工作室以及平台进行求证，得到的答复是：超点日投放的云包场可以增加剧集热度。云包场的逻辑，是用户完成规定有效时长，产生有效播放，以此间接为剧集贡献热度，只要是有效播放与互动，都会计入热度，领取了我们本次投放云包场的账号，是无法观看超点剧集的。最终今晚8:00/8:30的云包场将按原计划正常投放。

没有做出合理的规划，最大效益的利用云包场，是我们的问题，辜负了大家的信任，我们心里很愧疚，也非常感谢大家一直以来的信任，再次向大家道歉。