央视财经
26-09-08 11:58 微博认证:中央广播电视总台

【#机票超售整改落地##机票超售无法登机将有标准化赔付#】近日,京津冀三地消协组织发布机票超售整改通报,截至8月31日,此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改。消费者购票时即可清晰了解超售规则,遭遇超售时也有明确的处置与赔偿保障。
此前,机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。7月24日,京津冀三地消协联合约谈国航、南航、东航、海航等10家航空公司,以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台,要求8月31日前完成整改。
四项整改均已落实:
购票环节:超售规则由“被动查询”变为“必读确认”,旅客须阅读确认后方可继续购票。
处置环节:现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”,各航空公司明确遵循“先征集自愿者”和“优先登机规则”,处置过程全程留存记录。
赔付环节:补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”,对超售导致无法登机的旅客提供多种方案选择,不收取手续费及差价。
投诉环节:反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”,各线上售票平台与航空公司投诉系统实现信息互通。http://t.cn/AX08ukFL
(央视财经记者 樊一民)