【还车难、扣费乱、客服失联……#昆明融合出行共享单车让市民直呼糟心#】#昆明融合出行文明骑行需多方合力# 自8月底以来，昆明本地出行平台“昆明融合出行”的共享电单车遭到市民频繁吐槽。用户反映的问题集中在“还车点位识别错乱，明明停在点位内却仍被扣调度费”；“骑行卡宣称‘三车通用’的规则实际失效”；“大量车辆缺电无法骑行；客服热线更是难以接通”。这到底是怎么回事？记者进行了调查采访。#开屏跑腿#
市民吐槽还车区域还不了车，被扣调度费
公开资料显示，“昆明融合出行”小程序是一个聚合平台，整合了昆明主城区的小铃、喵走、魔客三家共享单车品牌。随着这三家品牌陆续在昆明市场投放车辆，从8月下旬开始，网络上便陆续出现了市民对这些共享电单车的吐槽。
在小红书、抖音等社交媒体上，多名用户描述了相似的遭遇：明明地图显示已身处还车区域，周围也停着大量同款车辆，但App却判定不在停车点，无法锁车，必须支付15元调度费才能结束订单；有人早上骑车5分钟到单位，却为了还车折腾了半小时，差点迟到；有人在停车点附近一两米内反复尝试无果，骑回取车点依然无法还车，最终只能缴纳15元调度费。
除了“还车难”之外，还有网友反映，居住地停放的一辆小铃出行共享单车，晚上会无故发出声响扰民，令人难以入睡，并附有视频为证。
此外，部分用户表示，缴纳调度费后想向客服申请退费，但客服热线难以接通，线上只有机器人自动应答，要退回钱款往往需要反复留言并等待数日。另有一些用户反映，App内三个品牌的电单车换了好几辆，都显示电量不足、无法骑行。
随后，记者联系上了多位在网上发声的市民和网友，他们普遍反映了昆明融合出行共享电单车存在“扣费容易退款难、骑回取车点依然锁不上、投诉渠道形同虚设”等问题。
小红书网友“次不次鱼”向记者展示了手机里的扣费截图。他讲述，9月4日上午，女友骑行到目的地后，发现还车点无法正常还车。“当时页面直接弹出订单未支付提醒，显示有一笔17.5元的骑行订单待支付。如果不手动输入密码支付这笔钱，订单就会一直挂着，既不能结束本次骑行，后续也无法再扫码使用其他车辆。”由于女友每天上下班通勤都靠共享电单车，她只好先付了这17.5元，打算之后再找客服申诉退款。
付款后，她在小程序首页找到“联系客服”按钮，进入客服页面。页面显示客服工作时间为7:00至22:30，非工作时间需留言，客服看到后会尽快回复，页面底部还标注了客服电话96187。据“次不次鱼”反映，他的女友每天上班第一件事就是拨打这个电话，但很难打通，留言转人工也没有回应。无论发送什么内容，线上都只有机器自动回复，翻来覆去就是“请稍后”，始终没有人工客服处理问题。经过反复拨打电话和留言，折腾了好几天，被扣的这笔钱才终于退回账户。“整个过程太麻烦了，体验特别差。”“次不次鱼”还提到，自己手里有一张尚未到期的骑行卡，曾有一次好不容易打通客服电话，却被告知已购买套餐不能退款。他称购买前并未看到相关规则提示，因此决定用完这张卡后不再续购。
抖音网友“欧阳阳”在上班途中也遇到了同样的糟心事。9月1日上午，她从环城南路骑车前往北京路豆腐厂附近上班，按正常情况，这笔费用应为2.5元的“起步价”。然而骑到目的地后，却怎么也还不了车，眼看就要迟到，她只好骑回最初取车的地点，可回到原地依然无法锁车，而订单计时却一直在走。
“强制锁车要交15元调度费，不交钱订单就关不掉。来回骑又产生了5元骑行费，加上15元调度费，一下子扣了二十多块。”“欧阳阳”说，对于打工人而言，二十多块钱不是小数目。
为了确认还车点无法还车并非偶然，9月4日上午，她又来到青年路昆明邦克饭店附近，扫了一辆共享单车，骑了一圈回到原地，结果依然显示无法还车，需要支付调度费。
市民晋女士也遇到了类似的情况。她向记者讲述：“有一天我骑车到巡津街，明明把车停在了指定位置内，系统却不让我锁车，一直提示停车位置不对。我当时急着要走，只好交了15元违规停车服务费，加上骑行费，一共被扣了17.5元。”
工作结束后，晋女士开始对这笔订单进行申诉。“线上客服完全无效，根本沟通不了，打客服电话也始终打不通。过了三天，钱才退回来。”晋女士说，以前偶尔还能打通客服电话，但最近她又打过四次，依然无法接通。
记者实测：客服热线四次均未接通
随后，记者实测拨打平台客服电话96187，尝试向客服反映问题。9月5日上午10时至11时，记者在一小时内共拨打了四次：第一次拨打后电话直接被挂断；间隔10分钟后第二次拨打，语音提示座席全忙；又隔20分钟，第三次、第四次拨打，依然无法接通。截至发稿时，记者仍未联系上客服。在此也提醒市民，若遇到共享电单车不合理扣费且平台不予处理，可拨打12345政务热线或12315市场监管热线进行维权。
管理方回应：正持续优化全城停放点
9月6日，记者从“昆明融合出行”管理方获悉，该平台目前正持续优化全城停放点，不断扩充合规泊位覆盖。欢迎市民通过“昆明融合出行”小程序提交点位增设建议，管理方将根据城市管理要求及城市道路通行条件扩容泊位，提升还车便捷度。
管理方表示，将切实保障市民出行权益，使用中如遇问题，可拨打96187热线电话或通过“昆明融合出行”小程序联系在线人工客服，座席繁忙时请留言并留存凭证，工作人员将依次核查回复。如遇订单问题，可在订单支付页点击费用异议申诉按钮，上传相关凭证，管理方将及时依规审核反馈处理。（@春城晚报 开屏新闻记者 江洋 实习生 王英 摄影报道）
