今年已经做了近300例用户一对一选购咨询，真的遇到过几个用户问我延保的事情，所以研究过，分享几个经验给大家。

🔔什么样的家电才需要买延保？
一、故障率高的电器：比如扫地机，它的返修率要远远高于传统成熟家电。
二、价值高+使用年限长：这类产品往往和装修关联，不会轻易更换。
三、大体型、大重量：来回寄送的物流费用，延保费就赚回来了。

🔔故障类型定义
首先要说明下，电商定义了两种故障范围：
一、性能故障：因为产品质量问题引起的损坏。
二、意外故障：磕碰、挤压、跌落等导致的机器故障（不包含人为损坏，比如砸坏是不行的）。

🔔延保有哪几种类型？
以某东为例。
一、全面保修：周期内，意外故障可以修一次，性能故障维修不限次数。
二、只换不修：周期内，性能故障只换不修。
三、全保换新：周期内，性能故障和意外故障均只换不修，只能换一次，且意外故障只能1年内才有效。
以上延保，机器来回物流费用都不用用户额外承担，具体的细则，和品类具体型号又有细微差异，最好是自己核实过。

🔔该买哪一种延保？
这里需要说明得是，少数延保是品牌提供，但大部分延保一般不是品牌的服务，而是电商平台的增值服务。
我对扫地机品类比较熟悉，以某东扫地机品类为例：
一、扫地机产品行规一般是2年品牌方保修，但考虑到它的高故障率，买延保总体是划算的。
二、我个人建议就是买2类：
一类是比较便宜的5年保修，因为普通故障可以不限次数。
一类是最长年限的只换不修，它有一个已经被用户验证过的好处：你买了4年的服务，第4年往往机器已经没有库存新机器了，那时候你可以按照原价等额去换4年后在售的新款，比如你花3000买的，第4年机器坏了换新如果看上了3500的其他型号，你补500差价就可以拥有新款机器了。

当然最后到自己实际购买时，具体品类和型号，细则是不一样的，最有效直接的办法，也是有必要的过程，就是去问一下客服。
分享2个实际的案例，用视频记录了，大家也可以看看。
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