【#骑共享单车5分钟收费16.5元#】#哈啰单车还车无按钮被扣16元# 郑州市民陈先生向@大河报 记者反映，8月11日，他使用哈啰微信小程序单车骑行5分钟、行程600米，准备还车时页面无还车按钮，经小程序咨询得到可放心离开的答复后，陈先生离场，当天订单却按4小时计费，扣费16.5元。事后他多次申诉，却受困于智能客服循环应答，维权屡屡受阻。

8月11日19 时06分，陈先生通过哈啰微信小程序扫码开启单车骑行。仅骑行5分钟、行程600米后，他抵达地铁站，准备结束骑行完成还车。据陈先生回忆，当时在小程序页面并没有找到以往常见的还车键，界面仅展示“临时锁车”等几个选项，都不适配，也始终无法还车。

“我当时就感觉不对劲，毕竟临时锁车不等于完成还车。我随即在小程序页面点击求助，反映无法锁车，然后得到可放心离开的提示，便直接离开了。”陈先生介绍。

当晚23时许，陈先生收到平台信息，显示单车未完成还车，持续扣费中。他感到十分纳闷，并再次联系平台反馈“已关锁订单未结束计费”。23时37分，他收到哈啰单车发来的短信提示，系统已经自动锁车结束了这笔订单。

“正常情况下，这样的短途骑行费用只要1.5元，这笔订单却按照4小时的时长计费，最终账单金额达到16.5元。”陈先生向记者出具了订单截图。

对于扣费异常问题，8月11日当晚，陈先生第一时间在小程序提交申诉，第二天上午再次提交相同诉求，希望平台核查订单、纠正异常扣费。

投诉并不奏效。在小程序的客服渠道里，反复在对话框提交问题后，智能客服的回复始终是“经核算，骑行费无法退还，还请理解。 ” 对此结果不满意，陈先生先后输入“转人工”“请给人工电话”等内容，但始终没能推进问题解决。

9月6日，记者打开哈啰微信小程序，模拟普通用户遭遇订单扣费纠纷的场景，完整复现维权全流程。

记者注意到，涉事哈啰微信小程序被系统标记提示“该小程序近期评价不佳”，累计4.4万条评价，交易评价仅1.3分。用户评论集中反映异常扣费、客服响应困难等问题。

9月6日，记者向哈啰官网对外公布的媒体沟通邮箱发送采访函，就小程序还车界面设置、异常扣费申诉、人工客服接入机制、投诉工单外呼结案规则等问题希望获取官方解释。截至发稿，暂未收到回复。（原创记者 张瞧；编辑小小） http://t.cn/AX0eO9so