就昨天我说到有一种现象叫“双重现实”，也就是同一段话听在一些人耳中和另一些人耳中，会有完全不同的效果。

“荣耀魔法画报致延误抢救被辟谣”这个事件也是这样。

这件事当中，最扎眼的是荣耀回应“出于人道主义原则不予追究”。目前关于这个事件的负面舆情，大部分也来源于此——辟谣还没辟清楚呢，你倒不予追究上了。

事实上，哪怕“拨不出电话”跟“魔法画报”确实没有任何关系，荣耀确实遭了是无妄之灾，此时说什么“不予追究”也是非常错误的公关策略。它暗含着一个相当咄咄逼人的表态：荣耀可以，并且通常情况下都会对【不完全准确评价产品的用户】严格追究责任，这次不追究只是因为用户新丧至亲，我们“出于人道主义关怀”。

这显然不是一个好的公关形象。如很多朋友所言，如果我吐槽一个产品时不能百分之百准确，就有可能遭到追究，这会缩减我对“如果产品有问题时我能够获得完备服务”的信心，进而降低购买欲望。

但荣耀的PR，以及部分网友显然不认为这有什么不合适。在他们看来，吐槽产品的人就是应该被严格审视的。所以荣耀在此次事件中，表现出的是极大的关怀和温情，因为他们明明自己都“品牌受到伤害”了，却还想着客户的心情。