éLL 写给大家的一封信

针对近期品牌历史宣传内容引发的批评与讨论，我们深感抱歉，在此向广大消费者和所有关注éLL 的朋友郑重道歉，并把相关情况说明如下。

经核查，此前发布的部分短视频内容在表达方式上存在不当，与éLL 希望传递的尊重与真诚的品牌理念不符。我们深刻意识到，这些问题并不能归咎于第三方运营团队，我们也不会把责任推给任何人，问题就出在 éLL 自己身上。

éLL 的初心，是给大家做质价比高的好产品；但团队的能力没有跟上品牌发展的速度，内容的管控和审核存在不少问题，对此我们非常懊悔。痛定思痛，我们更清楚，实际行动才是赢回信任的第一步。

目前，我们已采取以下整改措施：

一、下架相关内容。对各平台历史宣传内容开展全面审查，相关内容已下架，长期未运营的历史账号已清理关停；审查仍在进行，后续将持续清理。

二、调整运营团队。引入全新品牌运营体系，升级内容管理机制，建立多部门协同机制，强化全流程内容审核。

三、重建审核机制。重新建立内容制作与审核机制，宣传内容统一由品牌方审核后发布；同步开展内部内容培训，明确内容红线，并按平台规则持续完善。

四、开放反馈渠道。如您发现品牌相关内容存在问题，欢迎通过官方账号私信或旗舰店客服反馈，我们将逐一核查处理。

同时，我们也要谢谢选择信任 éLL 的合作伙伴和关心我们的粉丝朋友。我们与每一位艺人的合作，都出于对其专业的认可。我们会努力把品牌做好，不辜负每一位合作伙伴。

我们会记住这次的教训，踏踏实实做好产品和内容。我们深知，决心不能只靠言辞，更要靠接下来每一步的落实。这每一步，都请大家监督。