#AI客服为啥让消费者头疼#【人民日报刊文：AI客服为何成了“拦路虎”】#从AI客服到人工客服有明确要求#
[星星]中国消费者协会分析显示，大约每两件投诉里就有一件跟服务有关，而AI客服正在成为消费者最头疼的“拦路虎”。
[星星]9月1日起实施的新标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确要求：用户需要人工介入时，要能顺利找到人工客服，入口要清晰，不能“层层转接难觅真人”；分工要科学，简单的问题交给AI，复杂的纠纷要及时地流转到人工；做好人机的切换，不能让消费者反复复述问题，达到条件系统要自动流转到人工。
[星星]AI客服，应是提高沟通效率的桥梁，而不是阻碍诉求的高墙。
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