#成铁微提示# 近日，一名听力障碍老人在重庆西站购票时，不慎将手机遗落售票窗口，错过了原定车次。因无法听声沟通，老人焦急求助车站工作人员。工作人员以纸笔交流并安抚老人情绪，后找回手机，协助老人办理改签，送老人顺利乘车。【铁路部门温馨提示】旅客出行需要帮助时，可使用铁路12306App提前预约重点旅客服务或直接向站车工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。（图文 重庆车站 朱敏）
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