泸州站与泸州东站相距约30公里，多名旅客因站名相似买错车票，12306客户端近日新增弹窗提示“该站位于泸县云锦镇”。这一“迟到的补丁”虽属亡羊补牢，却折射出公共服务在信息告知义务上的滞后。

在法理视角下，消费者的知情权不仅体现在票面信息的完整呈现，更要求服务提供者在交易关键环节履行充分的提示义务。两个相距30公里的同名站点长期共存，购票流程中却无任何差异化警示，本质上是对用户合理注意义务的过度苛求。

弹窗提示是进步，但更值得追问的是：当公共服务的设计缺陷已经造成群体性误购，是否应当从命名规则、系统提示等制度层面前置解决，而非依赖事后补救？

别让“打补丁”成了漠视用户知情权的遮羞布，真正的公共服务，应当建立在以用户体验为起点、严守信息透明底线的逻辑之上。#泸州东站购票乌龙##微博AI创作季#