【#苹果回应iPhone18Pro首批用户吐槽#】#客服建议iPhone18Pro开箱时拍视频# 9月18日，苹果iPhone 18 Pro系列两款新机正式发售。首发不久，首批用户吐槽新机开箱就出现边框划痕、凹陷等品控瑕疵，同时在数据迁移、系统备份时发热严重。#iPhone18Pro首摔#

对此，苹果客服称，iPhone 18 Pro系列依然采用铝合金机身材质，相较于钛金属偏轻软一些。若用户开箱出现划痕等问题，不排除是在打包运输过程中出现的轻微磕碰，苹果产品出厂前都会经过质检。建议用户拍摄开箱视频，若不满意苹果支持官方渠道14天之内退换货。

另关于iPhone 18 Pro散热性能改善问题，客服也表示，iPhone 18 Pro系列在电池续航有较大升级。新设备刚上手，用户进行设备数据传输、iOS27系统升级等，前期使用起来发热明显是正常现象，使用一周后发烫等问题会有所缓解。一般也极少出现数据传输过程中手机卡顿的情况，若手机实在烫的不行，可以尝试等手机冷却下来进行重启。（一手Video）@万维视频