#网购6罐啤酒留差评被开盒#【#团伙为商家删差评获利143万#】#删差评竟成一门暴利生意#一名消费者网购了6罐黄油啤酒，留下了一条“香精味很浓”的评论，没想到自己的地址竟被商家公开在评论区。据报道，还有多名留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹杂污言秽语。目前，该商家注册地所在的顺义区市场监管局已介入，涉事店铺也已更名并下架全部商品。

打差评遭遇报复并非孤例。据法治日报报道，近年来，消费者留下真实差评后，有的被公开羞辱，有的被电话和短信轮番骚扰，甚至还有消费者收到来路不明的殡葬用品。一次正常的消费评价，何至于让部分商家如此失态，以至于大肆骚扰和威胁消费者？

消费者花钱购买商品，可以说“好”，也有权说“不好”。“口感差”、“品控差”、“香精味很浓”等中差评，当然带有一定的主观色彩，但只要建立在真实消费基础上，没有虚构产品问题，就是正常的消费评价。可在一些商家眼里，给好评仿佛是消费者的“义务”，打差评就成了“故意找茬”。看到差评不反思产品质量和服务细节，反而辱骂、骚扰甚至威胁评价者，这种逻辑显然本末倒置。

评价体系的价值，就在于看见真实的消费体验。一句“味道一般”“包装破损”“服务不佳”，既能为其他消费者提供参考，也能倒逼商家改进商品质量、提升服务水平。若只留下好评，那么评论区就会沦为一块精心修饰的广告牌，失去应有的参考价值。

更值得警惕的是，围绕差评已经催生出一门见不得光的生意。此前杭州一起案件中，有团伙利用爬虫软件，非法获取消费者订单、评价和虚拟号码等数据，精准联系给出差评的消费者，专门提供“删差评”服务。短短数月，非法获取相关数据12万余条，违法所得143万元。看似只是商家想少几个差评，背后却可能连着非法获取数据、侵犯个人信息、扰乱平台信用体系的一整条黑灰产业链。

商家对差评敏感并不难理解，因为好评率关系搜索排序、流量曝光乃至订单多少。但好评要靠过硬的商品质量和优质的服务水准去争，而不是靠威胁、骚扰甚至泄露隐私去“求”。治理差评报复，平台必须真正守好消费者信息这道门。既然提供匿名评价，就要确保匿名制不是摆设；既然掌握订单、评价等大量数据，就应加强接口管理、异常调用监测和反爬虫能力，避免消费者因为说了一句真话就被精准锁定。对于辱骂、骚扰、公开个人信息、威胁删评等行为，也应有明确、便捷的投诉渠道和足够有震慑力的处罚机制。

差评是一面镜子。镜子里的面貌不好看，光砸掉镜子没有用，不如先想想镜子外的自己哪里需要“整容”。对正常的商家来说，差评是最直接的消费反馈，虽不中听但更是有益提醒。差评其实不可怕，可怕的是为了守住好评率，给自己的规则意识和法律边界都打上了“差评”。（@北京日报 记者 李霞） http://t.cn/AXOYkySy