西贝的事情，罗老师的责任的确不是最大的。

一个企业，最终所有结果，最大的责任肯定是创始人的。这个是任何企业经营者在出生第一天就应该明确的最高原则。

而如果说问题出现在哪里，说实话我觉得不是公关问题。

就华与华这种专门服务老登农民企业家的咨询机构，每年可以从西贝拿几百万已经说明，这个企业的决策层不但没有跟上形势发展，而且很容易被谗言影响。而且企业的负责人很可能因为长期在内部呼风唤雨，听不进任何不同意见，在溜须拍马中积累了太高的 ego 。

最终创始人变成了证明消费者是错的，并且硬刚市场去教育消费者的本质，只是这种环境积累的 ego 在大众沟通中的一种表现而已。

所以雷总屹立不倒，和他多年来出来在网络上各种挨骂是有关系的。企业要么第一天就 build in public ，要么就在低风险的时候可控的尝试和锻炼。

千万别在危机公关阶段，明明一辈子没下过水，还信了一堆围绕着自己的食利者，真的以为自己可以横渡太平洋了。（其实罗老师的挑战，也就是个英吉利海峡而已）

这是当初我反复说的问题：敌人不是罗永浩，也不是消费者。

敌人就是你身边的小人。