#多人投诉小电充电宝归还后仍扣费##小电科技回应归还后扣费# 9月20日，杭帮侠记者就多起用户反映的归还后异常扣费问题，联系到杭州小电科技股份有限公司公关部门张先生。

针对用户集中质疑的“明明已经归还，系统却判定未还、产生高额费用”，张先生表示，结合后台核查与过往案例，这类情况大致存在三类可能性：

一是误还至其他品牌机柜：目前市面共享充电宝品牌较多，部分机柜外观、颜色相近，若用户将小电充电宝归还至别家设备，小电后台无法收到归还信号，订单就会持续计费；二是充电宝插放方向有误：充电宝存在插入正反区别，若插反，仓位锁扣可能无法正常锁紧，充电宝有被他人取出带走的风险；此前亦有媒体通过现场监控，确认过此类情形；三是部分设备识别存在异常：部分由代理商投放、使用年限较久的机柜，偶有发生卡槽卡顿、识别不灵敏等硬件层面问题。

张先生同时说明：正常情况下，归还成功时，用户手机页面会弹出“归还成功”提示，机柜一般也伴有提示音。如用户确认已经归还、但订单状态异常，可联系客服；客服可先行暂停计费，再安排工作人员赴点位现场核验。
经核实确属设备或企业侧问题，将予以退款；若现场暂未找到对应充电宝，则需要和用户进一步核对归还时间、点位、场景等信息，协同排查。