刚联系蚪音客服沟通旧号注销的事，一听是个男客服我就有种不详的预感，果然问就是上面规定，堵回来让我自己想办法，我说我有办法找你们干什么，依旧是一句上面规定没办法，但是可以给我记录一下，我说记录了然后呢，什么时候解决？支支吾吾答不上来，只是机械地重复消消气消消气。

这时我突然意识到什么，我说我换一个客服，如果她说的跟你不一样那么我会投诉你。第二次拨打是一个女客服接的，虽然也没有现场解决但思路清晰地给我指了个方向，在跟她沟通的过程中我的情绪是被安抚并逐渐稳定的，说白了女客服接了男客服的烂摊子，并真正地处理好了这件事。

回过头我就给男客服打了差评，投诉态度死板怠慢，不积极尝试解决反而把问题扔给用户。而且还是老规矩，我对于自己每次的无端暴怒都会进行复盘，警惕有人从中搞事。

比如这一次我认为男客服是一副“上面规定我没办法”的摆烂姿态，一口锅硬甩，给我制造“问题无法解决”的焦虑，而女客服则是让我试试别的办法，给的是开放式的回应，并表现出了愿意积极配合解决问题的态度，所以我才会面对不同的人呈现出不一样的情绪状态。

但在男性掌握话语权后，我们都知道这种沟通上的惰性常被甩锅成“她们易怒”，而不是“他们”业务水平、沟通能力与工作积极性三低。甚至哪怕这样，他们也总能得到一份和她们一样的工作。