【#超百名游客全款定马代酒店订单被消# #多部门介入全款定马代酒店订单被消#】近日，有游客向@扬子晚报 记者反映，在社交平台上通过旅游代理品牌“自由星球”预定了马尔代夫的酒店套餐，支付尾款后订单被单方面取消，数万元费用去向不明。“当时查了营业执照、旅行社资质，确认了收款账户是对公账户，合同模板也来自全国旅游监管服务平台，每一方面都挑不出毛病。在拿到马尔代夫那边酒店的确认单号后，没想到临近出发前得知代理公司出事了，订单被单方面取消。”来自上海的张女士介绍，自己并非个例，此事涉及到的游客超过百人，大家几乎都付了全款。

@扬子晚报 记者采访获悉，“自由星球”主要通过社交平台引流，向消费者提供马尔代夫等高客单价旅游目的地的咨询和预订服务，通过广东爱游环球相关分支机构开展业务。张女士等人的遭遇，合同签署一方均指向了广东爱游环球国际旅行社有限公司坂田分公司。与此同时，中国驻马尔代夫大使馆发布了相关风险提示，深圳市龙岗区文化广电旅游体育局也就坂田分公司有关旅游业务进行了风险提示。最新消息显示，广东爱游环球国际旅行社有限公司已就其坂田分公司相关旅游产品履约及赔偿事宜发布了公告，对选择继续出行的游客予以保障，选择退订的分期退款。不过，多名游客向@扬子晚报 记者表示，对该公司能否履约持怀疑态度。

为了解具体情况，@扬子晚报 记者电话联系了龙岗区文化广电旅游体育局，一名工作人员表示，此事正在调解处理当中。当记者问到目前涉及多少游客时，该工作人员表示，还在统计当中。“目前我们正和公安部门一起处理，如果有进展会及时进行发布。”工作人员表示。

根据公司公告上预留的电话，@扬子晚报 记者拨打了退款登记专线，工作人员表示，目前有近150名游客进行了登记，从意向来看，退款的占多数。当记者问及这份公告能否真正落实时，该工作人员表示，自己无法答复，因为被总部委派的职责只是登记，确定游客是继续出行还是选择退款。随后，工作人员向记者提供了另一位可以介绍情况的总部人员电话，可拨打不是占线就是关机，直至发稿时都无法联系。#涉事公司回应游客马代酒店订单被消#（记者 郭一鹏 剪辑 马斌）http://t.cn/AXOmZ1vf http://t.cn/AXOmwrYf