【#苹果回应iPhone18死机重启#：可先尝试强制重启等操作，如果操作有困难可以前往官方售后点】9月22日，#iPhone18系列第一批受害者来了#登上热搜，据齐鲁晚报，iPhone 18 Pro系列在9月18日发售后，iPhone用户社区“Asamo”陆续出现多篇帖子，反映新机出现“Panic Full”现象，即设备死机、自动关机后又意外重启的现象。而在国内小红书等社交平台，也有不少网友晒出iPhone18系列遭遇的手机死机、莫名重启等问题。甚至还有不少网友在社交媒体吐槽iPhone18系列存材质缺陷，铝合金外壳有掉漆变形问题。

据报道，对于这一状况，有经营户告诉记者，手机外壳材质是铝合金的，被硬的物质剐蹭或不小心摔了，就容易出现掉漆变形，上一代iPhone 17pro max也有这个问题。

但该经营户也表示，到手新机出现这类情况的几率应该很低的，“一万台里可能有一台。”他表示：“官方渠道购买是可以直接换的，但类似我们这种数码市场或者授权店，只要开箱激活了就不支持换机，没有激活是可以（换机）的。”所以，也提醒消费者在激活手机前，一定要仔仔细细先验机。

针对网上热议问题，9月22日中午，@钱江视频 记者致电苹果官方客服，工作人员表示，设备死机、自动关机后又意外重启等故障问题，可能由系统稳定性或硬件异常导致，可先尝试强制重启、备份数据后重装系统等这类软件层面操作排查。此外，也可以致电苹果官方客服电话，提供设备序列号让客服远程协助线上诊断。此外，工作人员也表示，如果操作有困难的话，可以前往苹果线下官方售后点，由工程师做全面检测，确认硬件是否存在异常。

工作人员也提到，因为目前大部分iPhone 18 Pro系列手机还在14天退换周期内，官网或直营店渠道购买的已激活完好设备可正常申请退换；第三方经销商、授权店、电商渠道采购的设备，退换政策需直接和对应购买渠道确认。

另外，对于手机出现掉漆变形的问题，工作人员也表示，人为磕碰、酒精擦拭导致的掉漆凹陷属于意外损坏，不在官方有限保修范围内，需付费处理；新机开箱后，无人为痕迹就出现掉漆，可直接联系原购买渠道申请售后处理。不过，具体还是要以工作人员检查后判断如何进行处理。#iPhone18系列从内到外均遭吐槽# http://t.cn/AXO3WoQb