#5次拨打120未接通老人身亡#这也太让人绝望了，10分钟，5次拨打120，一次都没接通。110说他们也打不通。而事发地，离医院不到800米。

老人突发心梗，路人拼命拨电话，从13:16拨到13:26，整整十分钟，120的线路是死的。最后靠110转接医院保卫科，再靠保卫科打急救中心工作人员的个人手机，才把救护车叫出来。16分钟才联系上，29分钟才送进抢救室。800米的路，开车一分钟，他花了将近半小时，人没了。

院方的解释是：前一天通信光缆被挖断，信号断断续续，电话没响。看起来确实跟医院没关系。

光缆断了一天，急救中心没有备用线路。一个守护全城生命线的机构，在通信中断超过24小时的情况下，就这么干等着，没有任何应急方案。你跟我说这是“意外”？这是把整座城市的急救安全，押在了一根光缆上。

更让人不安的是外包问题。国内不少城市的120接线岗，早就大规模外包给了第三方公司。月薪两三千，培训三五天，没有医学背景，没有执业门槛——坐在“生命热线”第一道关口的人，可能连基本的急救判断能力都不具备。急救中心把电话外包出去，省的是运营成本，赌的是市民的命。

2020年江苏淮安有过几乎一模一样的案子。65岁老人发病，家人拨打120半个多小时打不通，救护车到了人已经走了。后来查明是停电，法院判急救站承担20%赔偿责任，赔了不到16万。理由是：你有备用电源的义务，你没做到。

一条命，20%的责任，不到16万。

富锦这个案子，家属已经向医调委申请调解，院方建议走司法途径。但钱能赔，光缆能修，外包能继续，那下一个打不通120的人呢？急救电话不是普通的客服热线，它前面站着的是命。把这条线交给外包公司，把应急保障交给“没响就是没响”，那“生命热线”这四个字，就是印在纸上的。