本人系中国联通长期老用户,手机号:186231xxxxx,长期使用联通手机宽带融合套餐,原有宽带包含在套餐内,无额外付费项目,资费稳定正常履约。
2026年2月,联通工作人员主动致电联系,声称可为我免费上门维护、免费更换光猫及路由器设备,明确承诺全程不涨价、不变更原有套餐、无任何新增收费。
工作人员上门后,以设备签收为由诱导我签字,刻意隐瞒为收费协议文件。我基于对联通官方的信任,在不知情、被误导的情况下签字,并非本人真实自愿的签约意愿。
后续核对账单发现,自2026年2月起,账号被私自叠加宽带增值费用,每月扣费39-59元不等,与工作人员“全程免费、资费不变”的承诺严重不符,属于虚假宣传、误导消费。
我多次拨打10010客服投诉维权,联通拒不处理退费,仅以存在纸质协议为由搪塞,推诿责任、拒绝核实上门人员的虚假承诺行为,严重侵害消费者合法权益。
本次签约属于重大误解、欺诈误导情形,依法可撤销。现郑重申诉诉求:
1. 全额退还2026年2月至今违规多收取的全部宽带费用;
2. 撤销2026年2月误导签订的收费协议,永久恢复原有融合套餐资费;
3. 联通收回现更换设备,返还我原有原装宽带设备。
@工信部 @黑猫投诉 @中国联通 @通信管理局 @重庆发布
发布于 重庆
