【#律师解读Tiffany散装桃酥补偿事件##品牌想维护口碑与信任应把好每一关#】#Tiffany月饼# 近日，四川成都一位女子发文表示，自己在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，中秋节品牌方赠送的月饼被寄错，销售补偿方案敷衍，提出邮寄散装桃酥作为补偿。女子发文后，引发热议。9月28日晚，该女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称团队高度重视，将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动，不等于已解决”。

9月29日，@热度新闻 记者邀请上海申伦（南昌）律师事务所葛钰玮律师，针对事件中的多个法律争议点进行专业解读。针对“赠品是白送，品牌方可随意处置”的说法，律师给出了他的看法，他表示，如果商家明确约定消费达到特定额度即可获赠赠品，或赠品属于同类消费场景下的标配福利，那么消费者取得该赠品的前提是履行了对应消费行为，这在法律上属于附义务的赠与，赠品本身已成为消费合同的组成部分，而非独立的无偿馈赠。

除了法律层面的定性，律师也从品牌长远发展的角度给出了专业观点。他表示，此类纠纷中消费者在意的往往不是赠品本身的经济价值，而是品牌对消费者的尊重程度。对于高端品牌而言，自身的品牌形象与商业商誉，价值远远高于一份赠品的成本。

律师认为，品牌想要维护口碑与消费者信任，就应当把控好包括赠品服务在内的每一处细节。出现问题后，试图通过删帖、限流等方式压制消费者声音，甚至侵犯消费者法定权利，只会进一步透支品牌信任；主动致歉、拿出有诚意的合理补偿方案，积极解决问题，才是化解公关危机的正确方式。

据记者通过查询天眼查App显示，Tiffany中国关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，法定代表人为Lan Luan，注册资本6640万美元，经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等，由TIFFANY & CO. OF NEW YORK LIMITED全资持股。分支机构信息显示，该公司旗下超十家分支机构已注销。法律诉讼信息显示，该公司曾因多起买卖合同纠纷等被起诉。此外，该公司现存多条行政处罚和历史行政处罚信息，其中，该公司曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被罚。 http://t.cn/AXWxM6Ih