#联通好服务 用心为客户#【匠心守护，让爱“线”上团圆】国庆长假将至，无论是奔赴山海的旅行，还是居家团圆的温馨，亦或是远程办公的坚守，稳定、流畅、可靠的通信网络，始终是群众美好生活的向往。为全力保障国庆期间用户通信畅通、服务不断档，中国联通福建省分公司提前谋划、周密部署，聚焦10010热线核心服务场景，持续推进服务智能化升级与人性化暖心赋能，全力打造听得懂、解得快、有温度的高品质客户服务体验。
全时值守在线，服务响应“零时差”
本次国庆保障期间，中国联通开设10010国庆专属保障专席，优选业务精湛、服务优质的骨干客服人员在岗值守，实行7×24小时全天候不间断服务。针对假期话务高峰特征，动态优化人力排班、充实应急保障队伍，全力提升来电接通效率，确保用户诉求随时接、快速应、不断档，实现通信服务全天候在线、沟通连接永不掉线。
开通服务绿色通道，急难诉求“优先办”
国庆假期期间，中国联通服务标准不降、服务力度不减、服务质量不松。针对用户出行途中网络信号异常、居家宽带卡顿故障、套餐资费咨询、业务变更、疑难问题解答等各类诉求，以及特殊人群紧急服务需求，10010热线全程高效承接、快速处置、闭环解决。通过开通假期服务绿色通道，优先响应群众急难愁盼问题，全方位满足用户多样化、个性化的假期通信服务需求，让用户随时随地享受高效、省心、专业的联通服务。
适老关怀，服务“更有温度”‌
中国联通始终践行“百倍用心，十分满意”服务承诺，持续升级适老化暖心服务举措。65岁及以上老年用户拨打10010可一键直达人工坐席，无需繁琐语音菜单跳转，大幅简化老年用户咨询办理流程。同时，坐席人员具备方言服务能力，提供耐心细致的一对一专属指导，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟，让智能服务更贴心、民生服务更有温度。
智能赋能，主动服务“提质效”
依托前沿AI技术，中国联通全面升级热线智能交互与智能预判能力，精准识别、预判用户服务诉求，智能推送个性化咨询指引、业务办理方案与问题解决路径。推动客户服务从“被动应答”向主动预判、精准服务、高效解决升级，以科技赋能服务提质增效，持续提升用户通信获得感、幸福感与安全感。
佳节有我，守护无忧。中国联通福建省分公司将以最高标准、最严要求、最优状态坚守通信服务一线，以专业筑牢网络根基、以温情传递服务温度，全力保障全省用户度过一个畅通、安心、舒心的国庆假期，以高品质服务献礼祖国华诞！#百倍用心 十分满意#