#服务标兵#【十载坚守担使命 专业服务解难题】在中国联通中山市分公司客户服务中心，有这样一位基层服务者，她深耕投诉处理岗位十年，始终秉持“联通好服务 用户为客户”的服务理念，以专业能力化解各类服务难题，用耐心与担当深耕客服一线，她就是重大投诉处理员莫月娥。
深耕岗位十余载，初心实干绽芳华。面对复杂疑难的个性化诉求，莫月娥始终坚持以客户需求为核心，用心化解矛盾、解决难题。近期，一名客户来电反馈：联通智家APP无法设置绿色宽带上网管控，系统反复提示拦截次数已达上限，导致无法有效约束孩子的上网时间，对此客户情绪激动、深度不满。莫月娥耐心听完客户诉求后，第一时间安抚客户情绪，并迅速梳理问题细节。为彻底解决问题，她快速溯源排查故障，主动联动多线条研讨处置方案，层层核查系统运行状态。经核实，确认此次故障为绿色宽带插件状态异常导致，她迅速跟进完成插件重启，彻底解决了客户的困扰与焦虑，高效、专业的处置服务获得客户高度认可。
初心如磐，匠心致远。十年来，莫月娥始终扎根客服一线，把客户每一次的诉求当作优化服务的契机，用专业赋能服务承诺全面升级：10010热线一号通解，来电应接尽接、问题应解尽解、主动暖心服务、智能便捷高效。她以平凡岗位的坚守与实干，持续为提升客户服务质量、优化用户体验、筑牢企业良好口碑贡献基层力量。#联通好服务 用心为客户##民有所呼 我必有应#