#服务标兵#【深耕医疗政企服务 匠心赋能数字健康】中国联通中山市分公司智慧医疗客户中心客户经理郑鸿鹏，自2020年加入团队，六年深耕中山医疗客户经营与服务保障一线。他始终践行“联通好服务 用心为客户”的服务理念，立足医疗行业场景，兼顾市场拓展与服务保障，既是联通算力网络业务的开拓者，也是医院数字化转型的专属顾问，以专业能力和极致服务，树立了中国联通中山市分公司医疗政企的服务标杆。
医疗行业对通信稳定性、故障响应速度要求严苛，容错率极低。立足行业特性，郑鸿鹏总结出“快响应、懂业务、守底线”的专属工作方法，以精细化、专业化服务为本地医院信息化建设保驾护航。他严格落实7×24小时全天候专属保障机制，快速响应医院咨询与故障诉求，面对医院核心系统升级、突发故障等紧急情况，他坚持现场值守、高效排障，全力保障核心诊疗系统平稳运行，守住医疗通信服务生命线。
面对三级医院系统新建、老旧系统升级等重难点项目，他主动靠前攻坚，全程驻点对接院方需求，统筹协调技术、建设、运维等后端资源，全流程把控项目进度与交付质量，实现本季度重点项目零差错、零延误交付，全程无服务纰漏、零客户投诉。凭借优质的服务与过硬的专业能力，他收获了合作医院的高度认可与长期信任，持续保持客户满意度前列、服务测评满分的优异成绩，擦亮了中国联通智慧医疗的服务品牌。
六年深耕实干，初心步履不停。下一步，郑鸿鹏将紧扣“健康中山”建设部署，承诺“需求快速响应、方案精准定制、业务快速交付、匠心专业服务”，深耕医疗算网融合赛道，助力本地医疗信息化高质量发展，为公司打造医疗行业服务标杆持续赋能。#联通好服务 用心为客户##民有所呼 我必有应#