【律师解读：平息纠纷不能牺牲服务人员的人格尊严 观察快评：#空姐下跪道歉东航应尽快拿出态度#！】网传9月28日晚，东航一架合肥飞往大连的航班上，乘务员推送餐车时轻微碰擦到一名正在休息的男乘客手肘，后续矛盾不断升级，涉事乘务员多次下跪道歉，引发网友对乘客维权边界的广泛讨论。四川观察记者就此事件采访四川致高律师事务所专职律师胡烨，从法律层面对事件中的各方行为进行解读。

根据网传现场目击者描述，事发时乘务员操作餐车过程中只是轻微碰擦乘客手肘，并未造成实质性身体损伤。事件发生后，机组第一时间向乘客作出道歉，同时提供冰袋，对乘客采取冷敷处置，已经尽到事件发生后的服务补救义务。但乘客依旧持续表达不满，不断纠缠，最终出现乘务员当众下跪的一幕。

律师提醒，消费者合法权益理应得到保护，但维权存在法定边界。乘客遭遇服务问题，可以通过合理沟通、事后正式投诉、向监管部门反馈等合法渠道主张诉求，而不是在客舱内持续纠缠，以施压的方式逼迫工作人员作出过激妥协。服务行业工作人员享有和普通公民同等的人格权，不能以牺牲服务人员人格尊严作为代价来平息纠纷。

截至记者发稿，涉事航空公司客服回应对此事高度重视，但尚未发布完整官方调查通报，事件完整经过仍有待官方进一步厘清还原。发布视频的只是同行乘客，并非事件当事人，当时情况到底如何？东航应尽快给出官方回复，拿出态度，维护自家员工尊严。空姐下跪道歉不是发生在真空地带，相比较网传视频，航司内部应该早有记录，对待关切遮遮掩掩，只会徒增谣言和猜疑，到头来损害的是自己的品牌形象。（评论员：子涵，原创）#观察快评##空姐下跪道歉事件目击者再发声# http://t.cn/AXWapPFq