#东航通报空姐下跪事件# 我感觉东航这家公司制度有严重问题。

几年前东航飞机栽在梧州那事儿，官方虽然一直不好意思出结论，但由于飞机是波音的，黑匣子也拿到国外去研究了，甚至连《空中浩劫》最新的一季都拿这起事故拍完了，结论几乎可以断定，就是跟机长有直接联系，他的工作不顺，人生糟糕，于是想跟整个飞机的所有人同归于尽。

出了这么大的事儿，东航管理层有没有认真反思过？结果还让服务人员继续受气，连下跪都搞得出来。当然，事后东航可以发通告说我们从来没有在规章制度里让空姐下跪，我们找不到这家公司在白纸黑字上这么说，但这里是中国，装啥子外宾，肯定在培训的时候，东航会说，顾客再无理的投诉都得当场消化，不然就是罚罚罚，各种手段折磨你，所以空姐才会宁可当着整个飞机上百人抛弃掉做人的尊严，用下跪的方式去换取乘客不投诉。

这很悲哀，也让人恐惧，万米高空上，你把尽心尽力的服务人员搞得没尊严，精神崩溃，这不是逼人走向绝路么。是，今天这个空姐忍辱下跪了，可以平息，明天，后天呢？

有句俗话是饭馆里不骂厨子，因为你不知道他会在后厨搞啥事情。很多年前温州也出过一个事，火锅店里顾客嫌上菜慢，找老板投诉服务员，然后在外面吃喝玩乐的老板打个电话回店里，劈头盖脸骂那个服务员，20岁的服务员被骂得狗血淋头，愤怒涌上来，端起蒸锅滚油就淋在了顾客身上。

我的意思是，公司要把员工当成人，正常的服务员做正常服务就行，有矛盾要有正规的解决机制，而不是以剥夺服务人员的尊严的方式去解决，否则这种屈辱压在服务员心里，很有可能在未来某个时刻变成不可挽回的事件。

《浪浪山小妖怪》里说过，普通人的大招，一辈子只能用一次。

希望这种大招能少点出现在我们的社会里，不然那几个领导没啥事，受害的可能是我们。