【媒体评：#让空姐下跪道歉是拿闹当筹码#】#东航为受委屈空姐撑腰打破唯投诉论# 近日，东航航班上的一跪，看得很多人心里堵得慌。

据通报，冲突起因是，乘务员在推餐车时，全程提示旅客注意，但因一名旅客正在睡觉，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。伤重吗？据医护检查，未有明显外伤或肿胀，无须进一步处理。#东航通报空姐下跪事件#

可旅客情绪激动，即便乘务员当即反复致歉，依旧连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行。

于是，公众看到了让人揪心的一幕：乘务员下跪求原谅，甚至被逼到求乘客踹自己一脚。
这个画面里最难受的不是委屈，而是那种彻底的不对等。这已不是普通的赔礼道歉，这是人格尊严层面的屈从。

这事的底线其实很清晰：发生纠纷，双方可以协商，责任可以划分。但无论如何，一个小小的无心之过，不应该让人被肆意辱骂威胁。

服务行业的职业素养，是礼貌耐心，不等于要承受言语羞辱和人身恐吓。买机票，买到的是出行服务，不是拿捏服务人员的特权。

这不是维权，这是拿闹当筹码。

很多网友之所以共情，不只是心疼这名乘务员，更是千千万万打工人的担忧。生活中，讲究得饶人处且饶人，但工作中，却可能是辱骂和被投诉的压力，人会本能盘算，是不是下跪更能快速平息事端。说白了，她这一跪，不完全是输给眼前这名乘客，更是害怕容错空间很小的服务机制。

好在，东航通报明确表示，依法依规维护员工职业尊严，已第一时间对乘务员开展心理疏导与关怀支持。这个态度值得肯定，人与人之间，人格本就平等，唯有依理行事，才能给员工以底气，不让这一跪再次发生。

不少关注此事的公众也表示，东航此次的公开表态，打破了过去部分航司“唯投诉论”的处置惯性，也让更多人意识到，优质的出行体验从来不是单方面要求乘务员无底线退让，而是机组与旅客之间彼此尊重，出行路上的互相体谅，才是万米高空最安全也最温暖的相处方式。

旅客权益要保护，员工的人格尊严同样不能丢。航班上的矛盾，终究要靠规则处置，而不是靠谁的辱骂更大声。互敬互谅，才是出行该有的样子。（主编有态度） http://t.cn/AXWaFWEa