#律师呼吁东航应支持员工报案#【#朝晖兄说热点#｜空姐下跪事件惹众怒 职业尊严不应被践踏】9月28日深夜有网友发视频称，当天合肥飞大连的东航航班上，空姐推餐车时因为轻微蹭碰了一名乘客的手肘，结果这名男乘客情绪激动，肆意辱骂、威胁空姐。空姐担心乘客投诉，被逼迫数次下跪道歉，而涉事男乘客却不依不饶，甚至荒唐要求对方“让自己踹一脚”， 还执意要求下机就医检查。

餐车蹭碰了乘客的手肘，本是很常见的客舱服务小意外。乘客的手肘无破皮、无红肿，空姐第一时间诚恳致歉、乘务长及时用冰袋处置，但换来的却是这名乘客的傲慢与羞辱，甚至被逼下跪。基层服务人员的人格尊严被如此肆无忌惮地践踏，视频激起了网友的公愤，事件也迅速冲上热搜。

东航9月30日下午发布事件说明还原了真相，证实旅客存在辱骂、威胁员工的过激行为，公司已及时为当事乘务员提供心理疏导，将维护员工职业尊严。目前该员工已恢复正常工作，澄清了员工遭重罚的谣言。

任何职业都有尊严，任何服务都有边界。空姐的职责是保障航行安全、提供客舱服务，不是跪地求饶、忍气吞声。航空服务的谦和包容，是职业素养，而非理所应当的卑微讨好。乘客享有服务体验的权利，也拥有合理投诉、合法维权的渠道，但权利行使绝不能凌驾于他人人格尊严之上。轻微磕碰已诚恳致歉、妥善处置，过度追责、刻意刁难、逼迫下跪，早已超出维权范畴，是赤裸裸的恃强凌弱、肆意欺人。

东航的事件说明提到了复盘取证、安抚员工，却未提及对肆意闹事旅客的追责处置。然而这份“温柔处置”，难以为受辱的乘务员讨回公道，也难震慑同类无理霸凌行为。有律师指出该乘客行为可能涉嫌扰乱航空器秩序，空姐可主张人格侵权；律师同时呼吁东航应支持员工向民航公安机关报案。

服务不等同于放下尊严，服务人员的认真履职，应该被友善善待。作为航司，既要保障旅客权益，更要做一线员工的坚实后盾，不用无底线的退让去平息矛盾，不因“投诉即处罚”让员工用尊严换平安。尊重是相互的，服务更需要双向奔赴。守护从业者的职业尊严，严惩客舱无理霸凌，不让谦和履职变成卑微受辱，才是良性的客舱相处秩序应有之道。（记者：刘朝晖） http://t.cn/AXWoIsjW