【#民航人士谈东航空姐下跪事件#】#东航正在复盘取证# ​​​ 9月30日，中国东方航空通报“空姐下跪”事件，确认乘务员遭旅客威胁脚踢与粗言辱骂，并称当事空姐已恢复正常工作，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。

有民航业内人士表示，航班遇到此类纠纷，一般先由当事乘务员向旅客致歉，若事态升级，乘务长会介入。乘务员出现下跪的行为，或受多个因素影响，“比如担心该旅客后续投诉，会影响绩效考核等。也有可能该乘务员临场经验不足，面对突发状况情绪紧张，才出现下跪致歉的举动。” http://t.cn/AXWoNrij http://t.cn/AXWSqpwa