以前还以为空姐都是年轻漂亮、说话柔声细语的女孩子，后来坐了国外航班，才发现远不是这么回事，大妈大婶大叔多了去了，而且根本没有那种“空姐”特有的说话腔调与姿态。更重要的是，他们很有权威。我记得有一次后座一个大个子乘客脱了鞋把脚伸到我的座位底下，低头就能看见脚尖，我悄悄跟位大妈空姐说了我的不适，她立即严肃地让那名乘客把脚缩回去，我觉得这才叫真正的服务——平等、专业。能因一点小过错把空姐吓得跪下求饶，不止是乘客的素质问题，更是管理与制度的问题。