东航通报没有说明空姐下跪相关情况，也未交代会否对涉事乘客采取进一步措施。“东航通报读下来就两个字寒心”的词条，星期三（9月30日）傍晚热度快速攀升。
微博上有超900万粉丝的资深车评人韩路尖锐点评：“这种恶意闹事乘客，连拉黑都不敢，（通报里）一句恶意闹事都不敢提，看不起你东航。”他的贴文底下有数百名网民留言，有的呼吁直接对这名乘客“禁飞”。
网民的呼声看似情绪化，但并非全无依据。民航专家韩涛向《新京报》分析，如果涉事旅客的过激行为属实，可以考虑将该旅客拉入航空公司服务的黑名单。
韩涛也说，航司应对员工及时提供支持与保护，必要时还应通过民事诉讼途径追究相关人员的侵权责任，保护一线员工的人格尊严。