周一早上，王局长刚走进办公室，就看见牛皮信封压在文件堆最上面。没有邮票，没有地址，白纸封口，里面只有两页手写的信纸，通篇没有落款。

秘书说早上开门时，信就放在门槛内侧，没看见是谁放的。

王局长坐下细读。信里没有漫天控诉，只说了城西老旧小区改造的一桩小事。楼栋下水管道改完之后，施工队收尾潦草，路面坑洼积水，老人早晚买菜容易滑倒；还有几户一楼住户，窗外预留的排水口正对窗台，雨天泥水往屋里溅。写信人说，找过社区、找过施工方，来回推了几次，问题拖了快半个月。

字写得朴素，没有过激言辞，末尾也不留姓名。

局里近期项目多，老旧小区改造是重点民生工程，台账报表看着样样完备，验收记录齐全。分管副局长之前汇报，都说进展顺利，群众反馈良好。王局长指尖轻轻敲着信纸，没有把信转给下面科室去“核查汇报”。

下午，他换了便装，独自去了信里提到的小区。傍晚时分，住户陆续回家，他站在坑洼的路面上，亲眼看见一位老太太踩着积水慢慢挪步。跟几位住户闲聊，情况和信里写的分毫不差。有人叹气，说反映了好几次，得到的回复都是正在排工期。

回到局里，他把分管的张副局长叫到办公室，把信摊在桌上。张副局长扫了一眼，脸色微变，当即表态马上安排整改，还要追查是谁写的信，把人找来当面沟通。

王局长摇了摇头。

“不必找人。”他缓缓开口，“写信人不肯留名字，不是怕事，是怕被贴上告状的标签。他愿意写信，是还相信我们能把事情办好。要是我们一门心思去溯源找人，下次群众再有难处，就只会把话咽回去。”

他顿了顿，指着信纸：“信里提的问题，不是多大的工程，是收尾责任心的问题。明天就组织施工队返工，积水路面填平，排水口改方向，整改完之后，在小区公示整改清单。不用查写信人，我们把事做好，就是最好的答复。”

三天后，小区路面重新铺平，排水口改道，公示栏贴出整改情况。王局长再路过那里，看见老人走在路上不用再小心翼翼。

那封无落款的信，他收进了抽屉，没有归档，也没有销毁。

很多时候群众不愿署名反映问题，不是出于恶意，而是心里揣着顾虑。

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