#雷军[超话]# @雷军 雷总，还有@小米汽车 小米汽车的各位，这条微博我其实在草稿箱里反复改了好几天。发吧，怕显得矫情；不发吧，心里这阵暖意又实在憋不住。想来想去，还是决定把在四川泸州经历的这遭魔幻又暖心的事讲出来。

我就是个普通的SU7车主。9月23号晚上七点半，在泸州旅游，哐当一声，跟一辆掉头的车撞了。

人在异地，挂着外地牌，说实话，那时候整个人是懵的。抱着试一试的心态求助小米客服，没想到响应快得惊人。报交警、报保险一气呵成，紧接着就根据定位，把最近的售后中心（泸州纳溪区蓝安路服务中心）和拖车全安排上了。客服还特意嘱咐我打车回去，留好发票找他们报销。本来挺糟心的事，小米这波操作，确实让我先吃下了半颗定心丸。

我原以为，这就是个标准的售后流程。但后来发生的事，直接让我“破防”了。

起因是来泸州时刚跑完长途，我顺路去泸州小米售后服务中心检查过胎压和车辆情况。陈国炜店长接待的，不仅帮我免费检查了车辆、还顺手帮我把车都洗了，事后加了微信，说“在泸州有事随时找我”。没想到，就因为随手加的这一个人，两天后我出事故，他看群消息，光凭外地车牌一眼认出了我，第一时间来问：“有没有受伤？别慌。”

等拖车到的时候已经快晚上十点了，事发地在偏僻郊区，很难打车。陈店长直接发语音过来：“哥，我看你在机场门口，那边偏，不好打车吧？要不我来接你？你等我，我跑快一点。”我哪好意思大晚上麻烦人家，一直推脱，结果他就一句：“您等我。”十几分钟后，他真开着车来了。大晚上的，他还一直道歉说在家弄孩子来晚了。这时候拖车刚好也到了，他帮我一起把车弄上去，全程问我冷不冷。我当时真的感动得不知道说什么好，这完全不是他分内的事啊。

得知我们还没吃饭，他又带我们去了当地最地道的羊汤馆。饭桌上，闲聊知道我国庆要开回武汉，他直接跟我保证：“国庆前一定给你修好。”好家伙，中间可还隔着一个中秋节！他跟我聊家常，说家里三代做机修，爷爷那辈就给国家修车，自己带领的团队曾是泸州最大宝马4S店的班底。饭后他抢着买单，又把我们送回住处，那时已过夜里12点。

第二天一早，他就拉了售后群，定损、理赔全程跟进。对方保险公司磨磨蹭蹭，他还帮我打电话去催。到店看车时，他带我一点点看要修哪里、换什么件。也是在那时我才发现，小米SU7车身是真硬。我的车只是覆盖件受损，防撞梁连个印子都没有；再看对方的车，屁股都快撞没了，有这样鲜明的对比也在无形中增加了我心里的安全感。

从9月23日拖走，到9月29日交车，仅用了5天。提车时我仔细检查了，漆面零色差，接缝严丝合缝，看不出半点修复痕迹。他告诉我，因为是没提多久的新车，知道我心里的顾虑，修得格外上心，全车没做钣金，全是原厂工艺。考虑到我要跑1100公里回武汉，他还给车做了全面检查才送我走。临别时，我和女朋友实在过意不去，特意做了一面锦旗送给他和团队。

说真的，以前没少听人吐槽国产车售后，但这一次，我彻底改观了。陈店长他们没把我当成一个“出事故的客户”，而是真真切切当成了朋友在拉一把。

感谢雷总带出这么有温度的团队，也感谢泸州纳溪蓝安路服务中心的陈国炜店长。你们让我觉得，这车，我没买错。@小米汽车 @雷军@林斌_Bin@卢伟冰@王晓雁@徐洁云@李肖爽@胡峥楠 #雷军[超话]##小米汽车售后服务##小米su7##小米#@小米澎程 http://t.cn/R2WxQOQ