【#用户投诉说脏话 AI客服回复也含脏话##淘票票AI骂人#】
10月4日，淘票票服务热线工作人员回应读特记者称，不清楚AI客服用的是哪个大模型，会向上反馈核查此事。对于用户反馈的代金券未到账问题，在记者连线时，代金券已发送到用户账号。
截至发稿，记者未收到淘票票进一步回应。
10月3日，用户林莉在淘票票购买两张电影票后，因个人原因申请退票。购票截图显示，两张电影票实付55.8元，退票金额39.8元，扣除16元手续费。
林莉联系人工客服申诉，对方承诺补偿两张10元代金券，但一直未到账。她与客服沟通时发送了带侮辱性词汇的消息，AI自动回复系统未进行常规安抚或转接人工，回复内容中也夹杂一句脏话。
林莉提供的聊天记录显示，在她发消息之前，对话框标注“由AI智能生成”。她表示，自己只说过一句脏话，AI随后也开始骂人，人工客服对AI骂人一事闭口不谈。
记者从淘票票公示的退票规则了解到，退票费用实行影院与平台双重规则，不同影院阶梯退票费率并不统一。部分影院规定开场前24小时以上免费退票，开场前2小时至24小时收取5元/张服务费，开场前30分钟至2小时收取12元/张，开场前30分钟内不允许退票；也有影院执行24小时以上8元/张、2小时至24小时10元/张的标准。林莉遇到的是第二种情况，24小时退票每张票收取8元手续费。（21世纪经济报道、读特、九派新闻）