#联通好服务 用心为客户##服务标兵争创专题#
【九年守护，把信赖写进日常】作为中国联通泉州市分公司的VIP客户经理，谢红芬已在服务一线坚守九年。工作中，她始终践行“用心体察需求，服务创造价值”的理念。对她而言，服务绝非一句空洞的口号，而是每一次耐心的回应、每一次主动的关怀，更是客户需要时那份稳稳的安心。
精准施策，前置服务筑信任。面对客户对网络质量和定制化服务的高标准需求，谢红芬拒绝“套路化”接待，坚持“一户一策”精准服务。她主动建立客户专属服务台账，细心记录每位客户的习惯与痛点，通过常态化回访提前发现潜在需求，把保障做在问题发生之前。从“被动响应”到“主动关怀”，她用精细化服务筑牢信任基石，让联通的暖心服务直达客户心坎，获得客户的高度赞誉。
耐心相伴，温情服务暖人心。把客户的事当自己的事，是谢红芬最朴素的担当。曾有一位入网近二十年的老年用户，因手机故障无法接收短信，焦急无助。谢红芬没有简单指引去营业厅，而是先耐心安抚，再一遍遍细致指导，直到老人短信功能恢复，脸上重现笑容。那一刻，技术不再冰冷，服务有了人情味。还有一次某企业客户重要会议直播突发专线卡顿，她冷静启动VIP应急机制，联动多部门争分夺秒抢修，最终确保直播顺利进行，以高效处置生动诠释了中国联通服务的速度与温度。
匠心深耕，专业赋能守初心。谢红芬深知，只有不断精进专业能力，才能从容应对各种疑难问题。她用赤诚初心传递联通温度，用专业素养解决客户难题。未来，她仍将立足平凡岗位，以更快的响应、更优的品质、更暖的关怀，用心守护每一位客户的通信权益，在点滴坚守中书写联通人的责任与担当。#百倍用心 十分满意#