#儿科医生回应拒绝家长插队被投诉#
近日，苏州一名儿科医生拒绝家长插队而遭到现场投诉一事，在网络引发广泛讨论。急诊室内，一边是正在抢救的车祸重伤患儿，一边是情绪激动、要求优先就诊的家长，一场关于急诊优先级、就诊秩序与医患理解的争论就此展开。

事件发生在医院儿科诊室，当事医生陈世赓当时正在紧急救治一名车祸致腰部受压的重伤患儿，情况危急，需要集中精力处置。这时，排在后面的一位家长，声称自己孩子血流不止，要求立刻插队看病。医生查看孩子伤口后发现，敷料干结，并不存在大出血的情况，便告知家长按照顺序等候叫号。此举引发这位家长强烈不满，当场就在诊室门口拨打投诉电话，一边投诉医生，一边仍要求医生为孩子诊疗，让医生陷入两难的处境。

面对家长的质疑，陈医生理性作出回应。他坦言，医院并非只为单个患者服务，诊室外还有众多家庭排队等候，大家都在焦急等待。急诊的核心原则是急重症优先，真正危重的病患会第一时间送入抢救室，而这名孩子的伤情并不符合紧急抢救标准，应当遵守排队规则。尽管遭遇投诉、承受巨大情绪压力，陈医生依旧坚守职业本分，完成了对这名患儿的检查诊断，耐心给出治疗建议。事后，家长冷静下来意识到自身冲动，向医生表达了歉意，该投诉最终并未成立。

据了解，事发当天陈医生一共接诊105位病人，忙到无暇吃上午饭，诊室门外还有大量患儿和家属等候。医生在采访中感慨，接到投诉要耗费大量时间精力去解释说明，在接诊高峰期，这类纠纷会挤占救治其他病人的宝贵时间，无形中增加诊疗压力。他表示能够理解家长心疼孩子、心急如焚的心情，但也希望家属能够信任医生的专业判断，多一份对医护人员的尊重。

这件事之所以触动大众，是因为它折射出急诊就诊中的现实矛盾。为人父母，看见孩子受伤难免慌乱，想要尽快就诊的心情可以理解。但急诊的“优先”，有着严格的医学评判标准，不是凭主观感受判定。如果人人都以自家孩子难受为由随意插队，那么真正危重的患者就可能错失黄金救治时间，就诊秩序也会彻底崩塌。

当然，医患之间的矛盾从来不是简单的对错之争。医院急诊本身人流量大，儿科更是常年拥挤，等待容易放大焦虑情绪。这也提醒医院，在急诊分诊环节可以进一步优化，清晰告知家属病情分级，减少信息差带来的冲突。而对于患者家属，学会理性区分伤情、遵守诊疗秩序，也是就医过程中重要一课。

医患之间本应是共同对抗病痛的同盟。医护坚守专业底线，患者多一份体谅包容，才能够让有限的医疗资源，给到最需要的人。这起事件也在提醒所有人：急诊的秩序，守护的不只是规则，更是每一位危重病人的生命。
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