【#着急不是干扰急诊分级的借口#】#坚持分诊规则不该只靠医生来扛# 一通投诉电话就想威逼插队，一句“太着急”就想当成无事发生，这让医生怎么安心看病？
最近，苏州的一位儿科医生陈世赓按就诊序号，为一名伤情较重车祸伤患儿看诊时，后面另一位家长却以孩子伤口裂开“血流不止”为由要求插队，陈医生初步判断发现并没有那么严重，于是拒绝了插队请求，没想到这位家长竟然在诊室门口大声打电话投诉医生。
急诊可以插队吗？要看具体情况。儿科急诊不是单纯按挂号先后排，更要参考病情分级：濒危、危重、急症、非急症，重病先治。车祸伤本身就属于高优先评估的外伤情形，更何况人家号还更靠前，医生先处理，既符合叫号顺序，也符合“急危重症优先”的原则。于情于理，陈医生做的都没毛病。
虽然后来陈医生自己说，因为家长电话没打完，所以投诉没成立。但如果打完了呢？按不少医院处理流程，投诉一旦受理，医生要配合核查、写经过、补材料、接受谈话，哪怕最后查无过错，也要付出大量精力。陈医生当天接诊了105个患儿，连饭都吃不上，如果再为“拒绝插队”自证，耽误的是全诊室效率。坚持专业判断反而要被无理举报说“服务态度差”，谁还敢严格分诊？
更讽刺的是，后来这位家长又折返找陈医生看，被怼了句“你一边投诉我，一边又来找我看”。家长冷静后说“我是太着急了”。“着急”，可以理解，但不能就此免责。一边打电话投诉、一边回头找同一位医生缝伤口，说明他心里清楚医生靠谱，投诉更像施压工具。但是焦虑不是无理取闹的免单券，要是人人都用“着急”破坏规则、以投诉威逼插队，无理搅三分，那不仅医生会陷入坚持原则和迁就患者的两难，更有多少真正危重的孩子会被耽误宝贵的治疗时间啊。
电话没打完，陈医生是幸运的，但医生的“幸运”，不应该建立在“电话没打完”这种巧合之上，而应该用制度将无理的投诉剔除，让医生的专业判断，不用受患者家属的主观情绪影响。希望以后无论电话打没打完，只要处置合规、判断无误，医生都不用为此担心分毫。 http://t.cn/AXlVoVuY