#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【扎根窗口守初心 温情服务显担当】在中国联通所属黑河市邮政路营业厅，有一位深耕窗口服务一线的坚守者——金超群。自2008年入职以来，二十余载扎根营业岗位，她始终坚守服务前沿，以耐心接待每一位客户，以责任扛起营业厅服务重任，在平凡的岗位上传递联通暖心服务温度。
基层营业厅是服务群众的前沿阵地，节假日、开学季、农忙季历来是业务办理高峰期，也是窗口服务压力最为集中的时段。今年秋季开学前后，辖区学生入网办卡、居民宽带升级等业务集中激增，营业厅日均接待量较平日翻倍，业务咨询、窗口办件、售后排查等工作层层叠加，全体员工持续处于高强度工作状态，营业厅服务人手严重紧缺。
面对繁重的工作任务和人员紧缺的双重困境，金超群主动请缨、迎难而上，毅然扛起营业厅全部一线服务工作。她主动放弃个人休息与调休时间，坚守三尺服务柜台，开启全天候在岗、连轴运转的工作模式，一人统筹兼顾客户接待、业务办理、问题答疑、情绪安抚、台账整理等多项核心工作。从清晨开门营业到傍晚收尾闭厅，她全程坚守岗位、毫不松懈，日复一日扎根服务一线，全力保障营业厅服务不缺位、业务不停摆、服务不断档。
业务高峰期营业厅内客流不息、人头攒动，老年客户不会操作智能设备、学生急需加急办理入网业务、中老年用户咨询资费套餐、沿街商户对接宽带扩容需求，各类繁杂多样的客户诉求接踵而至。即便长期处于单人超负荷工作状态，金超群始终坚守服务初心，严守服务标准，绝不敷衍应付、简化流程。面对情绪焦急、频繁催促的客户，她耐心安抚、细致沟通，舒缓客户情绪；面对流程繁琐、内容复杂的业务，她逐项核对、严谨办理，杜绝业务差错；面对客户对资费政策、业务流程的疑惑与不解，她用通俗易懂的方言和接地气的通俗话术细致讲解，手把手指导客户操作，切实解决群众急难愁盼的通信服务问题。
连续多日的高强度值守、长时间久坐办公、高频次沟通对接，让金超群身心倍感疲惫，但她始终以饱满的状态、真诚的微笑服务每一位客户，把最优的服务姿态留给群众。在她独自坚守的十余天里，营业厅实现业务办理零差错、客户诉求零遗漏、服务纠纷零投诉，稳稳筑牢基层通信服务阵地，全方位保障了辖区居民、在校学生、沿街商户的各类通信需求，以一己之力保障了营业厅日常运转有序、服务高效达标。
守好三尺柜台，便是守住服务民生的重要窗口。日复一日的坚守值守、遇事敢担当、负重勇前行的责任意识、细致暖心的服务态度，是金超群最真实的工作写照。她深耕基层营业一线，在平凡岗位上恪尽职守、默默奉献，在关键节点挺身而出、勇挑重担，以责任诠释初心，以温情服务群众，用实际行动践行联通“用户为本、服务至上”的服务理念，生动彰显了联通一线营业人的责任与担当。@中国联通客服