【淘宝买充电桩遇欺诈，杭州余杭区市监局：调解失败就完了？】
本人在淘宝平台购买充电桩一台，收货后发现商品存在严重问题【简要描述：无法使用/与宣传严重不符】，多次联系商家，商家失联；联系平台，平台表示"无法强制商家赔偿"。
无奈向杭州市余杭区市场监督管理局投诉。市监局回复：多次致电商家未接通，平台不支持诉求，"投诉只能终止调解"，建议我走司法途径。
本人想请问@余杭市场监管 @杭州市场监管：
1️⃣ mediation（调解）失败我认，但终止调解的书面通知书在哪里？ 电话里一句"终止"就完了？ 2️⃣ 商家收钱失联、涉嫌欺诈虚假宣传，这是违法线索，依法属于"举报"，监管部门有法定职责立案调查，怎能用"调解失败"一笔带过？ 3️⃣ 投诉时告诉我受理，要书面文书时又说终止受理——受理还是不受理，能否给个准话？ 4️⃣ 平台一句"不支持"就能凌驾法律之上？市场监管部门的职责是维护市场秩序，不是给平台"挡枪"。
老百姓的维权成本不该这么高。今日发帖不为别的，只求一个书面答复和依法履职。
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