【小莉说丨#投诉不是插队的通行证# 江苏一医院儿科急诊排队，家长插队不成，当场打电话投诉医生。病情优先的急诊室，不能让“情绪插队”】 #别让医生一边救人一边寒心#

医生同期声：你一边投诉我，一边找我看病。

医生这句无奈的话，道尽了疲惫和寒心。这是10月9日，苏州大学附属儿童医院陈医生的真实经历。当时他优先救治的是病情更重的车祸患儿。这时候，一位家长冲进来，说自家孩子“血流不止”，要求立刻插队。医生看了一眼伤口：敷料干结，没有活动性出血，让他等待叫号。可话音未落，家长当场拨通了投诉电话。而那一天，陈医生一共接诊了105个病人，连午饭都没能吃上。

为人父母，看到孩子生病，心里着急可以理解，但急诊室看病，永远是病情优先，不是投诉优先。有没有出血风险、体征稳不稳，这是医生的专业判断，不能用焦虑的情绪来裹挟。

现实中，医生一旦被投诉，就要耗费时间和精力去解释，挤占抢救病人的宝贵时间。医院要把分诊规则提前讲明白，并且要真正落到实处，更要对查无实据的投诉硬气说不。让守规则的医生挺直腰杆，让滥用投诉的人讨不到便宜，急诊这条生命通道，是为每一个危重病人开通的，谁都没有资格用情绪去插队。 http://t.cn/AXlMDiHf