#急诊室谁先看病只能由病情说了算#【急诊的排序权，不能交给一通投诉电话】#投诉不是获取优先权的手段#据中国青年报报道，近日，江苏苏州大学附属儿童医院一儿科急诊医生按号先救车祸重伤患儿，后面家长以“孩子血流不止”要求插队，医生初查并未出现所述情况，便让其按序候诊。家长随即站在诊室门口拨通了投诉电话。

更具讽刺意味的一幕随后发生：这位家长又回过头来，找这位被自己投诉的医生看病。最终投诉未成立，家长事后道歉。医生一句“你一边投诉我，一边又来找我看”，道出的不只是无奈，更是整个急诊秩序面临的尴尬。

在该事件中存在着医生专业判断与家长主观焦虑的错位。急诊分级目的是科学分配医疗资源，优先救治危重患者。在该事件中，医生初步检查发现后一号患儿的伤口并无持续出血的紧急状况，而前一位患儿遭受车祸挤压，伤情更为严重。医生的处理完全符合规定。然而，患者家属因爱子心切，将自身的焦虑情绪转化为愤怒，进而变成对医生的无理指责。

投诉本是患者维护自身合法权益的重要渠道，但在这起事件中，已被异化为获取“优先权”的手段。家长一边发起投诉，一边又回头找同一位医生看病，说明其投诉并非基于对医疗服务质量的不满，而是作为一种胁迫医生让步、实现插队目的的筹码。

这不是孤例。据人民日报健康客户端报道，国家卫健委公开数据显示，2025年全国医疗卫生机构累计受理医疗投诉约128.6万件，全国医疗机构年均投诉量较十年前增长近三倍，其中网络投诉占比已超过45%。这些投诉中，大量工单并非源于医疗质量过错，权利滥用问题持续凸显，已演变为行业共性难题。

急诊室里的秩序，守护的是患者的生命安全。谁先看病，只能由病情说了算，不能由谁的嗓门大、谁的电话快说了算。破解这一尴尬局面，不能仅靠医生的个人忍耐，更需要制度层面的优化与社会共识的重建。医院应建立投诉评估体系，区分合理诉求与恶意纠缠，保护医护人员的职业尊严。同时，可进行相关科普，公众也需理解急诊资源的有限性与急诊分级的必要性，尊重医护人员的专业判断，理性表达诉求。（上游新闻 张莹）