【#丁义珍式窗口不应反复出现##丁义珍式窗口改造更要转变服务心态#】#独角兽评论# 近日，上海一社区卫生院被曝存在“丁义珍式”窗口，患者挂号时需俯身半蹲，沟通十分不便。10月13日，上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报，已第一时间研究改进，当晚即开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成。

柜台窗口虽小，却是检验公共服务是否便民、是否尊重群众权益的直观标尺。让来挂号的患者半蹲甚至半跪在地上进行沟通，这种低矮窗口，看似是硬件设计上的疏漏，本质上是服务理念的缺位。就像网友所说的：即便是“历史遗留问题”，为何没有及时整改？哪怕放一把椅子也好。

柜台缺失的那一段高度，是被忽视的人文关怀。多年来，影视剧中的“丁义珍式”窗口屡屡照进现实，前来办事的人或蹲着或趴着与窗口内的工作人员交流，不仅给办事群众带来不便，也让办事单位的形象大打折扣。这类问题，折射出部分公共服务单位“重程序、轻感受”的陈旧思维，没有躬身代入办事群众，违背了便民服务的初衷。

事件曝光后，官方迅速回应致歉，快速处置的态度值得肯定，但类似事件不能止于“一事一改、改完即止”。政务服务没有小事，硬件细节连着民生温度。窗口改造，不仅要改柜台高度，更要转变服务心态。相关部门应以此为契机，全面排查辖区医疗机构服务设施，系统补齐短板，把问题消除在设计阶段。公共服务单位要真正树立以人民为中心的理念，在规划、施工、验收全流程站在办事群众视角考量。

好的窗口服务是让老百姓不弯腰、不蹲下，也能办成事、办好事，“丁义珍式”窗口不应反复出现！（全媒体记者 邹星宇）