【#丁义珍式窗口不只改窗口更需改意识#】#公共服务的好与坏应由群众说了算#近日，上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心因挂号窗口过低，老人需半蹲甚至屈膝沟通，被网友称为现实版“丁义珍式”窗口。院方回应称，窗口早年出于现金收付安全设计，并加装扩音喇叭，市民站立交流“本无阻碍”，同时承诺改造。回应看似有理，却暴露出基层公共服务仍困在“自我视角”里。

84厘米窗台，对健康成年人或许只是稍低，对腿脚不便、听力衰退的老人，却可能是一道尊严门槛。扩音喇叭能解决“听得见”，却解决不了“看得清、说得便、站得稳”的体验问题。以“院区老旧”为由让问题长期存在，低下去的不只是窗台，更是服务意识。

公共服务好与坏的评判权，不应在办事机构内部，而该由前来办事的群众说了算。一项设施“能用”不等于“好用”。安全规范、历史条件可以解释现状，却不能成为漠视体验的借口。当地计划将窗台抬高至1米到1.1米，同步调整内部作业环境，值得肯定。但整改不能止于硬件，更要完成观念转变——从管理者立场转向服务对象立场，从“我觉得没问题”转向“群众觉得方不方便”。抬高的不只是窗台，更应是公共服务的关怀温度。（新闻两点论 四川国际传播中心 贾琪 剪辑 肖皓月）http://t.cn/AXlat07G#上海[地点]# http://t.cn/AXlatumQ