#12345就像一座现代钟鼓楼# 国际学者这样解读北京12345热线，它如同现代钟鼓楼，传递百姓声音。这套治理体系历经七年建设，已承接约两亿次群众诉求，解决率、满意度均超 97%，并且设置分级处置时限。时效标准只是规则，真正化解矛盾、打开人心的，是走到现场直面群众的人，《向前一步》就是走出办公室、实地协商。#向前一步# http://t.cn/AXlS24Mj
北京卫视向前一步
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