【安徽时评 | #送医生1.9元汽水再举报令人不齿#】#1.9元汽水钓鱼举报医生或已违法# 近日，“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”一事引发社会关注。

广东佛山一名多次复诊的患者，主动向该院药房工作人员赠送一罐健力宝汽水，随后便通过12345政务服务便民热线举报对方违规收礼。经佛山市禅城区卫生健康局调查核实，工作人员并未主动索取汽水，其主观上认为这是老病患对医务人员的感谢，医院不宜强制其退还。同时，有关部门强调，会持续对医院医德医风问题进行监督，规范相关诊疗行为。

收一罐汽水能有多大事？院方和主管部门均未认定“违规收礼”，但涉事工作人员承受的心理压力，以及公共资源被无谓占用的成本，却不容小觑。这也再次说明，遏制不合理举报、恶意投诉具有现实紧迫性。

有关方面在通报中的措辞克制而谦抑，但立场清楚，即不向恶意举报低头。说白了，你好意思举报，我都不好意思说这事。对滥举报说“不”，既守住了底线，也体现了人性化处置的分寸，值得肯定。

工作人员当然应廉洁自律，不该接受群众财物。但具体到此案，药房工作人员接下患者主动送上的汽水，有其人情因素和前因铺垫。若不问青红皂白就处罚，反而正中举报人预设的陷阱。

事情不大，却令人不适。其荒诞性不仅在于对1.9元的“礼物”上纲上线，也在于举报者自作聪明，反把自己置于尴尬境地。若真要按“违规收礼”的逻辑追究，送礼行为又岂能完全撇清？选择性把自己“摘”出来，给他人泼脏水，不是一个自视正义者应有的表现。

这一举报本身不可理喻、不值一驳，其“钓鱼”性质更令人不齿。还需提醒的是，无事生非、恶意滋扰，情节严重者可能违反治安管理处罚法。

近年来，恶意举报、无事生非式举报、奇葩投诉屡有出现。前有“举报大盘鸡放土豆”，后有“投诉月亮太亮”，如今又有人为1.9元汽水大闹一场。凡此种种，制造无效工单，造成不良社会影响。某地政府热线工作人员曾向媒体表示，一通不合理诉求电话，5个部门的10多位工作人员要连轴处理几天。

12345政务服务便民热线老少皆知，解决了许多“急难愁盼”。群众信任、依赖12345，希望投诉能解决问题，要求“有求必应”，这种意愿应受支持。但若只为发泄情绪、栽赃他人，连是非曲直都不顾，把12345当成自家泄愤场，就严重违背了热线创设初衷，也会挤占合理投诉和紧急求助所需的宝贵资源。

必须为奇葩、不合理投诉建立“防火墙”。

当前，多地正探索建立不合理工单申诉机制。例如，江苏出台全国首部省级12345热线地方性法规，明确对反复骚扰、无实质内容的恶意诉求予以约束，对严重扰乱热线秩序的行为，可依法移送公安机关处理。四川、陕西安康等地也相继出台制度，对长期反复骚扰、捏造事实投诉的人员，可视情形暂停其热线使用权限；涉嫌违法的，直接移交公安机关依法处置。

这些新规赋予热线系统“拒扰”“反击”权限，不仅有助于系统性减负，也能提高恶意举报的违法违规成本。

认知可以有差异，但黑白不容颠倒、是非不容混淆。别让恶意投诉、奇葩投诉毁了自己的名誉，也别让公共资源为无聊与恶意买单。（伍里川）#送1.9元汽水患者连续投诉医生2年# http://t.cn/AXlaeB0l